CDI À TEMPS PLEIN
Vous aimez quand tout roule, même quand la journée s’annonce bien remplie ?
Vous avez le sens de l’organisation, du contact humain et du travail bien fait ?
Alors rejoignez-nous, acteur incontournable du tourisme à Marseille, et participez à la réussite quotidienne de nos activités au sein du Color Groüp Experience !
Véritable pilier de l’organisation, vous assurez la coordination entre les équipes, les conducteurs, les partenaires et les différents services du groupe.
Vous veillez à la bonne réalisation des opérations quotidiennes tout en incarnant l’esprit et les valeurs de Colorbüs : professionnalisme, convivialité et réactivité.
Gestion opérationnelle et organisation
Gérer les commandes annuelles sur le logiciel ABC
Assurer la gestion quotidienne des bons de commande et du planning en lien avec les autres activités du groupe (Hop-on Hop-off, privatisations, etc.)
Anticiper les besoins, ajuster selon les imprévus et garantir la fluidité du service
Encadrement et suivi d’équipe
Superviser les équipes sur le terrain, en lien avec les autres responsables
Être présent(e) sur site le matin lors des départs, et sur le port lors des fortes affluences
Contrôler le sérieux des conducteurs : ponctualité, tenue, attitude
Vérifier le bon état et la disponibilité du matériel (micro, rampes, stickers…)
Transmettre les bonnes pratiques et l’esprit Color Groüp Experience à l’ensemble des collaborateurs
Suivi administratif et reporting
Éditer et transmettre les billets collectifs aux conducteurs
Collecter et traiter les retours de service (billets, rotations, incidents, remarques clients)
Transmettre les retours positifs ou négatifs pour améliorer la relation client
Participer au suivi de la facturation en cas de modification de commandes
Assurer le suivi de la pré-paie des équipes exploitation
Formation et accompagnement
Former les agents d’accueil sur les prestations privatives : procédures d’embarquement/débarquement, gestion de groupe, tenue, discours client
Pouvoir intervenir ponctuellement sur le terrain pour encadrer un groupe ou remplacer un agent, en assurant l’accueil et l’accompagnement des passagers
Esprit d’équipe, rigueur et sens de l’organisation
Aisance relationnelle et capacité à encadrer
Réactivité, autonomie et bonne gestion du stress
Connaissance du secteur du tourisme, du transport ou de l’exploitation appréciée
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion
Permis B souhaité
Disponibilité (horaires variables, week-ends possibles)
Salaire brut : Annuel entre 25000 et 30000 sur 13 mois
Horaires : Variables selon les besoins du service (matin, soir, week-ends possibles)
Lieu de travail : Dépôt Colorbüs – 12 rue Augustin Roux, 13015 Marseille
Disponibilité : Dès que possible
